En el siguiente documento se describen las condiciones generales del contrato de transporte terrestre y de viaje que el cliente acepta conocer y explícitamente entiende al realizar una transacción o compra a través del portal web www.teletiquete.com

Según el operador de transporte podrá existir condiciones particulares que no se encuentran manifestadas e incluidas en el presente documento de contrato de transporte terrestre, por lo que debe comunicarse directamente con el operador de transporte a su centro de servicio al cliente, página web o call center.

TRANSPORTE

  1. El pasajero debe estar como mínimo una 1h30m antes de su viaje en la sala de abordaje del terminal de transporte o agencia de salida del bus seleccionada al momento de realizar la compra.
  2. TELETIQUETE COM LTD, ni el operador de transporte terrestre es responsable de la pérdida y/o daño que pueda ocasionarse con el equipaje u objetos responsabilidad del pasajero y que lleve consigo bajo su custodia estos son de su exclusiva cuenta y riesgo.
  3. Los horarios y sus horas específicas e informadas en los comprobantes de compra, agencias, página web y cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. Sin embargo el operador de transporte terrestre hace el compromiso y utiliza los medios disponibles a su alcance para transportar al pasajero y equipaje con la eficiencia y celeridad razonable. En caso de ser necesario, y sin previo aviso, el operador de transporte terrestre puede sustituir por otros transportistas o utilizar otros buses de otras compañías. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso y a las condiciones de casos fortuitos que no son responsabilidad de TELETIQUETE COM LTD, ni el operador de transporte terrestre.
  4. En caso de que el pasajero no pueda utilizar el tiquete por no presentarse en los tiempos estipulados o por no haber realizado el viaje en las fechas y condiciones descritas en nuestro portal web, se aplicarán los procedimientos de “No presentación a la salida del viaje” o, lo contemplado en los procedimientos “renuncia de viaje por el pasajero”.

SOLICITUDES EXPLICITAS DEL CLIENTE

TELETIQUETE COM LTDA y su portal www.teletiquete.com no es responsable por cualquier tipo de incumplimiento por parte de las empresas de servicio de transporte terrestre en el desarrollo de sus operaciones u obligaciones, ni situaciones imprevistas como modificaciones unilaterales, huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. Descrito esto las solicitudes explicitas del cliente se definen:

  1. Si el pasajero realiza solicitud de cambios antes de la salida del vehículo como: modificación de los destinos, fechas de viaje o a cualquier otra situación relacionada al operador de servicio de transporte y este puede efectuarlos, tanto TELETIQUETE COM LTDA como el operador de transporte podrá exigir el pago de los gastos administrativos adicionales que hubiese generado la modificación.
  2. El operador de transporte terrestre puede realizar cambios soló con el fin de ser necesarios, siempre y cuando no sean significativos y mantengan las políticas para la buena finalización del viaje. Un cambio necesario es significativo si el viaje no puede llevarse a cabo o no puede realizarse.
  3. El operador de transporte terrestre pondrá en conocimiento e informará al pasajero en caso de que se requieran hacer modificaciones o cambios en la operación del servicio de transporte.
  4. TELETIQUETE COM LTDA y su portal web son agentes comerciales e intermediarios entre los compradores y los operadores de transporte terrestre, por tal motivo su compromiso exclusivo es el de cumplir con los servicios de intermediación mencionados.

DESCRIPCIÓN Y METODO DE ANULACIÓN O CANCELACION

Un pasajero podrá solicitar la anulación o cancelación de una transacción o compra de tiquete a partir del primer día de la compra hasta el quinto (5) día siguiente a la compra con las siguientes descripciones:

  • Aplica para transacciones y compras hechas por Internet, pagos aliados y servicio contraentrega.
  • La solicitud de anulación o cancelación se puede realizar por medio de TELETIQUETE COM LTDA o por el operador de transporte terrestre, en cualquier de los dos casos se debe radicar o generar un PQR y la respuesta se comunicará con un plazo máximo de 15 días al pasajero a su lugar de notificación.
  • Para estos procedimientos se aplican las penalidades y descuentos establecidos por TELETIQUETE COM LTDA o por el operador de transporte terrestre”

NO PRESENTACIÓN A LA SALIDA DEL VIAJE

  1. La falta de presentación a la salida del viaje existirá si el pasajero no informa, comunica o radica su voluntad de no realizar el viaje, así mismo si no se presenta en los tiempos y lugar informados y programados para la salida. En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades pagadas y está obligado a abonar las que estuvieran pendientes de pago por la reprogramación del viaje.
  2. Sin embargo, si el pasajero falta a la salida del viaje y esto se debe a causas de fuerza mayor, el mismo podrá reclamar el derecho a que se le devuelvan las cantidades entregadas, descontados los gastos administrativos y de proceso de anulación.
  3. Se considerará motivo o causa de fuerza mayor muerte, accidente, enfermedad graves del pasajero o de alguna persona con quien conviva, cualquier motivo justificable y certificable que no le permita ejecutar o llevar a cabo el viaje y comunicar al operador de transporte esa imposibilidad antes de la salida.

RENUNCIA DE VIAJE POR EL PASAJERO

El pasajero podrá renunciar a la compra del servicio o tiquete contratado y cancelar la misma dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra, tendrá derecho a la devolución del dinero con sus respectivos descuentos

PETICION, QUEJA O RECLAMO

Estos se pueden realizar en la página web sección CONTACTENOS opción PQRS, por escrito, vía e-mail ([email protected]) o a nuestro call center.